Política de envío
En Clenora queremos que sepas qué ocurre con tu pedido desde el momento en que realizas la compra hasta que llega a tus manos. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y seguimiento de nuestros pedidos.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1-2 días hábiles. Durante este periodo verificamos, preparamos y empaquetamos tu pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas señaladas, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente. Si se produjera una demora importante, haremos todo lo posible por mantenerte informada/o.
Tiempos estimados de entrega
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de:
México: 6-10 días Hábiles.
Los tiempos indicados son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas. El plazo puede variar dependiendo de la ubicación, volumen de envíos, fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o situaciones ajenas a Clenora.
El tiempo total desde la compra hasta la entrega incluye tanto el periodo de preparación como el tiempo de transporte.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información de seguimiento disponible.
Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado y recorrido de tu paquete.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema del transportista puede tardar entre 24-48 horas en mostrar los primeros movimientos del paquete.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, puedes escribirnos para que podamos ayudarte a revisar la situación a: contacto@clenora.es
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados al realizar la compra sean correctos, especialmente:
nombre completo, calle y número, colonia o localidad, ciudad, estado, código postal, teléfono y cualquier información necesaria para realizar correctamente la entrega.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a contacto@clenora.es indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar el cambio.
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección ni detener el envío.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Retrasos en el transporte
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del periodo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Algunos factores que pueden afectar al tiempo de entrega incluyen periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, errores en la dirección o circunstancias logísticas excepcionales.
Una vez que el paquete está en tránsito, determinados movimientos y tiempos dependen de la empresa de transporte.
Esto no significa que te dejemos sola/o con el problema. Si consideras que tu pedido está tardando más de lo habitual, escríbenos y nuestro equipo revisará contigo la información disponible para intentar ayudarte.
Intentos de entrega y paquetes no recibidos
Te recomendamos revisar periódicamente el seguimiento de tu pedido y estar pendiente de posibles intentos de entrega.
Si el transportista no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra incidencia, puede realizar un nuevo intento, dejar instrucciones adicionales o devolver el paquete.
Si observas cualquier incidencia en el seguimiento, ponte en contacto con el servicio de paquetería o con nosotros lo antes posible.
En los casos en los que un pedido sea devuelto a Clenora, revisaremos la situación antes de determinar los siguientes pasos.
Pedidos por suscripción
Los pedidos realizados mediante una suscripción se procesan siguiendo los mismos tiempos de preparación y envío que una compra normal.
Cada vez que se genere una nueva reposición, el pedido será preparado y enviado a la dirección asociada a la suscripción.
Por ello, recomendamos mantener tus datos de envío actualizados antes de la fecha de la siguiente renovación.
Los planes de suscripción permite modificar la frecuencia, pausar o cancelar futuras reposiciones, podrás hacerlo según las opciones disponibles en tu cuenta o escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que un pedido de suscripción ya haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo o cambiar su dirección. Se podrá cancelar hasta 72 horas antes de realizar la siguiente renovación
Pedidos durante promociones o periodos de alta demanda
En determinadas promociones, lanzamientos o temporadas con mayor volumen de pedidos, los tiempos de preparación pueden ser ligeramente superiores a los habituales.
Preferimos preparar correctamente cada pedido antes que comprometer la calidad del servicio.
Si se produce una demora considerable relacionada con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
¿Mi pedido aparece entregado pero no lo encuentro?
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero todavía no lo tienes, recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, recepción, vecinos o zonas cercanas donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
En algunas ocasiones, el sistema también puede marcar un paquete como entregado poco antes de que se produzca la entrega física.
Si después de comprobarlo sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en contacto@clenora.es incluyendo tu nombre y número de pedido.
Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes contactar con nosotros en:
Correo: contacto@clenora.es
Horario de atención: 24/7 tiempo de espera de respuesta entre 1-5 horas.
Cuando nos escribas sobre un pedido, recomendamos incluir tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Nuestro objetivo es que tengas información clara sobre tu compra y acompañarte si surge alguna incidencia durante el proceso de entrega.