Política de cancelación de opciones de compra

Última actualización: 18/10/2026

En Clenora queremos que nuestras suscripciones sean una forma cómoda de mantener tu rutina, nunca un compromiso difícil de cancelar.

Esta política explica cómo funcionan las renovaciones, modificaciones y cancelaciones de los pedidos realizados mediante una opción de compra recurrente o suscripción.

Suscripciones y renovaciones automáticas

Cuando eliges la opción de suscripción, autorizas a Clenora a realizar cargos recurrentes en el método de pago utilizado, de acuerdo con el precio y la frecuencia seleccionados al momento de realizar la compra.

Tu suscripción continuará renovándose automáticamente hasta que decidas cancelarla.

Antes de confirmar tu compra podrás ver el importe y la frecuencia asociados a tu suscripción.

Los gastos de envío e impuestos aplicables, en caso de existir, podrán añadirse al importe de cada renovación.

Puedes cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción para evitar futuras renovaciones.

La cancelación se aplicará a las renovaciones futuras que todavía no hayan sido procesadas.

Puedes gestionar la cancelación desde tu cuenta de cliente cuando esta opción esté disponible o contactando con nuestro equipo de atención al cliente en:

contacto@clenora.es

Cuando nos escribas, incluye el correo utilizado para realizar la compra y, si es posible, tu número de pedido.

¿Cuándo debo cancelar?

Recomendamos solicitar cualquier cancelación o modificación antes de que se procese la siguiente renovación.

Una vez que una renovación haya sido cobrada y el pedido haya comenzado a procesarse, es posible que ya no podamos detener o cancelar ese pedido.

Cancelar una suscripción después de que se haya generado una renovación no cancela automáticamente el pedido ya procesado.

La cancelación evitará, en ese caso, las siguientes renovaciones.

Cualquier solicitud relacionada con un pedido que ya haya sido cobrado estará sujeta a nuestra Política de reembolsos y devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Modificar la frecuencia de entrega

Cuando las opciones disponibles en tu suscripción lo permitan, podrás modificar la frecuencia con la que recibes tus reposiciones.

Por ejemplo, podrás adaptar tus próximas entregas según el ritmo al que utilizas tus productos Clenora.

Los cambios deberán realizarse antes de que se procese la siguiente renovación para que puedan aplicarse a ese pedido.

Cambiar la cantidad o los productos

Cuando la plataforma de suscripción lo permita, podrás modificar determinados aspectos de tu suscripción, como la cantidad o los productos incluidos.

Las modificaciones se aplicarán a futuras renovaciones y no necesariamente a pedidos que ya hayan sido cobrados o procesados.

Si necesitas ayuda para realizar un cambio, contacta con nosotros en contacto@clenora.es.

Cambios de dirección

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la dirección asociada a la suscripción.

Si necesitas modificarla, hazlo antes de la siguiente renovación o ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que un pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.

Cambios en el método de pago

Si tu método de pago caduca, es rechazado o necesita ser actualizado, es posible que recibas una solicitud para actualizar tus datos de pago.

Las siguientes renovaciones se cobrarán utilizando el método de pago vigente asociado a tu suscripción.

Pagos rechazados

Si no podemos procesar correctamente una renovación debido a un problema con el método de pago, el sistema puede realizar nuevos intentos de cobro o solicitarte que actualices tus datos.

Dependiendo de la configuración de la suscripción, esta podrá quedar pausada o cancelada después de varios intentos fallidos.

Descuentos de suscripción

Si tu suscripción incluye un descuento, como un porcentaje de ahorro sobre el precio habitual, dicho descuento se aplicará de acuerdo con las condiciones mostradas al contratar la suscripción.

Los precios, descuentos y condiciones aplicables a futuras renovaciones se mostrarán conforme a las condiciones vigentes de la suscripción.

Si realizamos un cambio que requiera comunicación previa o consentimiento conforme a la legislación aplicable, actuaremos de acuerdo con dichos requisitos.

Cancelar una suscripción no equivale a solicitar un reembolso

La cancelación impide que se generen futuras renovaciones, pero no implica automáticamente el reembolso de pedidos anteriores ni de renovaciones que ya hayan sido procesadas.

Las devoluciones, reembolsos y garantías se gestionan conforme a nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Pedidos que ya están en tránsito

Una vez que un pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible detenerlo o cancelarlo.

Si cancelas tu suscripción mientras existe un pedido en tránsito, la cancelación se aplicará a las siguientes renovaciones, mientras que el pedido ya enviado continuará su proceso de entrega.

Reactivar una suscripción

Si cancelaste tu suscripción y posteriormente deseas volver a recibir Clenora de forma recurrente, podrás iniciar una nueva suscripción siempre que dicha opción continúe disponible.

Las condiciones, precios o descuentos de una nueva suscripción pueden diferir de los que existían en una suscripción anterior.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre una renovación, cancelación o modificación de tu suscripción, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: contacto@clenora.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.